1994年4月14日星期四的晚上，我正准备离开办公室去度个周末长假，这时迈克打来了电话——是那种你一辈子都不想接到的电话。 

     “我们遇到麻烦了，杰克，”他说，“一个交易者的账户里出现了我们无法确认的3.5亿美元的窟窿，而他已经失踪了。” 

     我当时还不知道谁是约瑟夫·杰特，但后来几天了解到的情况是我不情愿知道的。卡彭特告诉我，杰特负责公司的政府债券业务，已经多次虚报业务量以提高自己的奖金收入。伪造的业绩表面上使基德公司的报表收入大大上升。要清理这些“垃圾”，我们将不得不用第一季度的收入来冲抵看起来是3.5亿美元的亏空。 

     迈克给我的消息叫我痛心疾首：3.5亿美元！我简直无法相信。 

     这一打击太沉重了。我冲向浴室，吐得天昏地暗。我给已经在机场等我的简打了个电话，把我知道的情况告诉了她，并叫她回家。那天晚上，我给在克罗顿维尔教课的丹尼斯·戴默曼打了个电话。 

     等他拿起电话，我告诉他：“这个电话是你的噩梦。” 

     事实上，这是我自己的噩梦。从一开始并购基德公司，我就铸成了大错。起初，这只不过是有点头疼、有点尴尬的问题，谁料到现在发展到了这步田地。 

     丹尼斯带着8人小组赶到基德公司办公室，开始周末的连轴作业。我没有多少可以做的，因为他们做的是硬邦邦的审计工作。我坐在电话旁边，等待丹尼斯的最新消息。如果我也赶到了那里，我可能会把他们逼疯的。 

     到了星期日下午，我不得不亲自去看一看。我赶到后，丹尼斯和迈克说，他们可以肯定报表上的收入数字是假的。我们还没有获得所有的资料，但因为两天后就要发布我们第一季度的收入情况，所以他们确信我们需要将3.5亿美元作为非现金性注销处理。 

     我用了好几个小时的时间，试图弄清楚数亿美元的钱究竟是如何在一夜之间消失的。看起来是不可能的。我们显然对于这种业务的了解太不够了。后来我们才发现，杰特利用基德公司电脑系统中的一个纰漏钻了空子。 

     那个星期天的晚上，我给GE的14位业务领导人拨了电话，通报所发生的一切，并向他们一一致歉。我沮丧透顶，因为这一突发事件会打击股票价格，伤害到GE的每一个员工。 

     我为这一灾难的降临自责不已。 

     在此之前的那一年，也就是1993年，杰特的虚构业绩达到了基德公司固定收入部分的近1／4，还因此得了当年基德公司“最佳员工”的称号。我们也批准了迈克关于给杰特发放900万美元现金奖金的请示，即使在基德公司，这也算得上是巨额奖励了。一般情况下，我一定会全面过问此事，我会深入调查一个人怎么会取得这么大的成就，并且坚持要会见他。但是，我没有那么做。 

     这全是我的错，因为我没有提出我通常会问的“为什么”之类的问题。事实证明，基德公司文化与我们的差异，决不亚于基德公司员工眼中的GE。 

     我们的业务领导人对这次危机的反应典型地体现了GE公司文化。尽管季度性财务结算已经完成，他们中许多人还是立即提出为基德公司填补亏空。有的说他们能从自己管辖的公司中另外筹集1000万美元，有的说2000万，有的甚至许诺3000万，用来填充这个窟窿。虽然为时已晚，但是他们这种伸出援助之手的意愿，与基德人员找出的各种借口形成了极其鲜明的对比。 

     他们不仅没有出来填窟窿，而且还怨声不断，嘀咕着这场灾难会对他们的收入产生什么样的影响。“这会把一切都毁了，”有人说。“我们的奖金打水漂了，那我们怎么能留住人呢？”两种企业文化及其差别从来没有如此清晰地印在我的脑海里。我耳朵听到的都是：“我没做。从来没有看见。我从来没有见过他。我没跟他说过话。”好像大家谁都不认识谁，或者都不为别人工作。 

     令人作呕。 

     那天晚上，我们开除了杰特，并将另外6名员工调离。夜里，我回到家后告诉简要“夹着尾巴做人”，因为我们将度过一个漫长而艰苦的时期。 

     “媒体会对我们穷追不舍的，等着瞧吧。” 

     残酷的报道铺天盖地。我再一次由一名王子沦为猪猡。 

     在GE审计人员的鼎力协助下，发现问题的主要原因在于忽略了杰特的业务。林奇报告中说，对异乎寻常的业务利润的多次质疑“要么得到的是不正确的解释，要么被忽视，要么被回避……而随着他的利润率的提高，对杰特活动的怀疑常常被打消或藏在肚子里。”在华尔街，我们不乏前车之鉴，但是我们没有吸取他人的教训。  

     后来，SEC的一名行政法法官发现，杰特在基德公司的营私舞弊行为已经到了“丧心病狂”的地步。福拉克法官下令禁止杰特与任何经纪人接触，并判他支付罚金840万美元。 

     基德公司给我们带来了数年的麻烦，还使我们损失了一些最优秀的业务领导人才。到了1994年6月中旬，我不得不辞退我的朋友迈克·卡彭特。这是我作出的最艰难的决定。迈克是一位出色的业务管理人才，是他向杰特发起攻击的，而这个问题并非因他而起的。 

     他是这一丑闻的最大受害人。媒体非要他的命不可，否则铺天盖地的负面报道就不会休止。我和他长谈了一次，最后我说：“他们是不会罢休的，除非你离开。”他表示理解，并表现出了君子风范。杰特的顶头上司埃德·赛鲁罗——在迈克离任后几周也辞职了。 

杰克.韦尔奇与通用之路